快速響應，使命必達 | 跨越1180公里，只為送達一份滿(mǎn)意
發(fā)布時(shí)間：2023-02-14 09:52:48
好車(chē)必須有高品質(zhì)的售后服務(wù)全心全意為客戶(hù)創(chuàng )造最大運營(yíng)價(jià)值獲得了市場(chǎng)客戶(hù)的廣泛認可與信賴(lài)2月11日上午10點(diǎn)，在上海市寶山區，兩臺出口尼日利亞的牽引車(chē)因運輸不當導致故障，東風(fēng)商用車(chē)新疆有限公司售后服務(wù)部現場(chǎng)組接到用戶(hù)報修后，服務(wù)經(jīng)理徐鵬首先聯(lián)系服務(wù)站，在區域內查詢(xún)備件。
△報修車(chē)輛
由于是專(zhuān)用件，周?chē)鷧^域均無(wú)備件，若等待廠(chǎng)家生產(chǎn)，周期較長(cháng)，不能快速解決車(chē)輛問(wèn)題。了解該情況后，售后服務(wù)組組長(cháng)張少平表示：要確保出口車(chē)正常船期，不惜一切代價(jià)送達配件。
當天中午，售后服務(wù)現場(chǎng)組調度安排十堰服務(wù)站拆成品車(chē)配件，專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，從十堰到上海，冒著(zhù)大雨，跨越1180公里，以最快速度將配件送達。2月12日上午9點(diǎn)30分，兩臺出口尼日利亞的牽引車(chē)維修完畢。
△專(zhuān)車(chē)從十堰出發(fā)
△配件送達
快速響應，使命必達。面對困難，積極響應，調度各方資源協(xié)調緊急服務(wù)。深刻貫徹“用關(guān)愛(ài)擁抱客戶(hù)，用貼心溫暖客戶(hù)”的服務(wù)理念，快速解決用戶(hù)問(wèn)題。
同樣，在元宵佳節，甘肅瓜州一臺車(chē)輛管子漏氣，接到報修電話(huà)后，服務(wù)經(jīng)理楊繼偉安排人員帶著(zhù)配件從十堰坐大巴到安康，坐飛機到蘭州轉機，到達敦煌，用最快速度恢復車(chē)輛。“以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”從來(lái)都不是一句口號，而是一句重重的承諾，更是一種東風(fēng)精神！優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是確保客戶(hù)權益的一道防線(xiàn)，在東風(fēng)新疆，售后服務(wù)全年無(wú)休。呼叫中心24小時(shí)全天候服務(wù)，服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)待命。
售后服務(wù)熱線(xiàn)：400-6891999
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